Objetivo.- Al término de la unidad el participante conocerá las herramientas necesarias para proporcionar el elemento humano adecuado que garantice el desarrollo de las empresas turísticas.
1.1 Concepto
1.2 Definición
1.3 Clasificación
1.4 La personalidad
1.5 La pirámide de Maslow
1.6 La comunicación
1.6.1 Proceso (2 vías)
1.6.2 Barreras
1.6.3 Comunicación eficaz
1.7 Liderazgo
1.7.1 Enfoques
1.7.2 Tipos de papeles
1.7.3 Estilos
1.8 El grupo
1.8.1 Clases
1.8.2 Características
1.8.3 Formas de guías
Muy buenas tardes disculpen podrian subir las presentaciones de la Mtra Maria de Lordes Lopez Palacios.
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